十大潤滑油品牌天貓網店PK長城潤滑油搶占先機
2014年度，隨著電商的發展和應用，傳統的流通模式正在被重新定義。即使是中國潤滑油領域，中間環節取消、生產者和消費者直接交易也變成了常態；越來越多的潤滑油品牌在整合線下優質資源的同時，積極開拓電商渠道，力爭線上線下銷售一體化。
新電商時代，誰能在潤滑油品牌用戶爭奪戰搶得先機？
潤滑油品牌天貓旗艦店調查，為您多角度解讀十大品牌網絡營銷格局。
此次調查主要針對十大潤滑油品牌的天貓旗艦店，從開店時間、用戶關注度、信用值、客服響應等角度進行；
一、是否官方
5家開設天貓旗艦店的品牌，長城潤滑油、道達爾潤滑油、嘉實多潤滑油三大品牌皆為官方直營，產品線全面豐富，單品銷量也高；從消費者對物流和服務的打分及評價也可看出，消費者對于官方旗艦店更為信任，對咨詢購買和售后服務的滿意度也更高；殼牌潤滑油、福斯潤滑油等其他外資品牌則以官方授權形式開店，產品更新速度稍慢；其中福斯潤滑油品牌是以專賣店的形式，由分銷商代理運營；
二、開店時間
截止2014年3月，十大潤滑油品牌中總計5家開設天貓旗艦店，其中行業領軍長城潤滑油，早在2010年便進軍線上，成為業內首家開設官方旗艦店品牌，領先殼牌潤滑油（2013.11）、嘉實多潤滑油（2012）、福斯潤滑油（2013）等品牌達2-3年；美孚潤滑油、加德士潤滑油、加美潤等國際品牌因各種原因，尚未啟動其旗艦店計劃；
三、關注度
潤滑油品牌的知名度，在某種意義上直接影響著其潤滑油品牌產品的關注度。從天貓潤滑油品牌關注度來看，長城潤滑油深入人心，以16326人次的品牌關注高居十大潤滑油品牌之首；福斯潤滑油緊隨其后；值得一提的是，美孚潤滑油品牌雖時至今日仍未啟動官方旗艦店，但憑借較高用戶知名度，用戶關注仍位列第三；殼牌潤滑油以2372人次關注屈居第四；
四、信用分值
在信用值上，已經開設旗艦店的幾大潤滑油品牌都以4.8的服務值略高于行業水平；
五、服務響應
從服務響應速度來看，各大潤滑油品牌的服務態度及響應時間都不相上下；其中殼牌潤滑油的咨詢服務時間更是從早9:00直至24:00；同時提供專家團隊進行在線技術支持和咨詢解疑；此外，長城潤滑油在以用戶為中心上明顯領先其他潤滑油品牌，針對目標消費群推出選油助手工具，以方便消費者快捷、準確的做出決定。
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